Víťazí ten, kto najlepšie pozná zákazníka
Prehľadná databáza aktuálnych aj potenciálnych partnerov.
Rýchle odovzdávanie informácií naprieč oddeleniami.
Jednoduché vyhodnocovanie úspešnosti marketingových i obchodných aktivít.
Okamžitý prehľad o obchodných príležitostiach.
Prehľad o správaní zákazníka v rámci celého systému.
Rozširujte najcennejšiu databázu vašej firmy
Evidujte každý krok na ceste k vášmu zákazníkovi. Vďaka tomu podstatne zvýšite šancu, že s ním v budúcnosti vytvoríte silné puto. Pomocou modulu CRM je možné v podnikovom systéme K2 evidovať a neustále dopĺňať informácie o obchodných partneroch, marketingových kampaniach, kontaktných osobách či obchodných príležitostiach. Práve v tejto databáze sa ukrýva mimoriadna perspektíva pre ďalší rast vašej spoločnosti.
Všetky dôležité informácie o zákazníkoch sú dostupné všetkým a na jednom mieste.
Pavel Dziadzio, manažér vývoja
Neustále aktuálne informácie
Sú vaši obchodníci práve na ceste? Aj tak máte neustály prehľad o tom, čo s ktorým zákazníkom práve rieši. CRM od K2 umožňuje jednoducho riešiť prístupové práva. Všetky informácie, ktoré sú v systéme uložené, sú dostupné všetkým členom vášho tímu. Celý tím tak má okamžite dostupné zápisy z obchodných schôdzok, hovory s pracovníkmi produktovej podpory, e-mailovú komunikáciu, všetky aktuálne objednávky vrátane ich stavu či aktuálne saldo. Všetko vrátane evidencie osôb, ktoré sa komunikácie zúčastnili.
Bodujte svojich obchodníkov aj zákazníkov
Evidovaným činnostiam je možné priraďovať bodové ohodnotenie a sledovať tak nielen mieru aktivity jednotlivých členov vášho tímu, ale aj aktivitu v rámci vybraných obchodných partnerov. Následne sa môžete nechať systémom automaticky upozorniť vo chvíli, keď je dosiahnutá vami definovaná hranica pre nadväzujúcu akciu. Napríklad, ak potenciálny zákazník navštívi za určite obdobie opakovane váš web a rozklikne posledný newsletter, môže byť upozornený obchodník, aby do firmy zavolal s ponukou.
Zákazník ocení rýchlu komunikáciu
Pracovníci podpory majú k dispozícii kompletné informácie o aktuálnych aj historických objednávkach a ich stave, ako aj zápisy z predchádzajúcej komunikácie so zákazníkom. Sú tak schopní bez zdĺhavého spovedania klienta prejsť ihneď k riešeniu jeho požiadavky a ušetriť veľa času nielen jemu, ale aj zrýchliť priemerný čas na odbavenie požiadavky.
Ešte väčšie uľahčenie pracovníkom podpory prináša kontaktné centrum prepojené s telefónnou ústredňou. Už vo chvíli, keď vyzváňa telefón, sa pracovníkovi zobrazia informácie o zákazníkovi, ktorý volá, a môže sa tak na hovor vopred pripraviť.
Zvýšte úspešnosť obchodných tímov
Jednotlivé obchodné či marketingové aktivity môžete ľahko zacieliť na správnu cieľovú skupinu, a to ako na základe všeobecných parametrov (napr. odbor a lokalita podnikania, počet zamestnancov či pracovné pozície cieľovej osoby), tak podľa špecifických ukazovateľov, ako je posledná schôdzka alebo návšteva tematického seminára či iné akcie.
Ponuky a dopyty
Systém eviduje všetky súčasné aj minulé dopyty. Či už tie, o ktoré stoja vaši zákazníci – alebo tie, ktoré posielate dodávateľom. Vďaka tomu môžu obchodní zástupcovia jednoduchšie tvoriť ponuky pre svojich zákazníkov; vrátane množstva funkcií pre nastavenie ponúkaných cien a vyhodnotenie ziskovosti ponuky. Samotné ponuky je možné vyhotoviť vo viacerých variantoch. A vo chvíli, keď zákazník ponuku akceptuje, stačí ju jednoducho preklopiť do zákazky.
Prečo riadiť CRM s K2?
Partneri a kontaktné osoby
Evidencia všetkých obchodných a marketingových aktivít
Kompletná história vzťahu s obchodnými partnermi
Príležitosti a kampane
Ponuky a dopyty
Kontaktné centrum a automatický zápis e-mailov do aktivít
Zjednodušená tvorba ponúk zákazníkom
Prehľady formou kalendárov i Kanban boardu
Evidencia telefónnych hovorov a e-mailovej komunikácie so zákazníkom
Príklady použitia
Evidencia, riadenie a vyhodnocovanie obchodných príležitostí
CRM systém umožňuje sledovať a spravovať potenciálne obchodné príležitosti od počiatočného kontaktu až po uzavretie obchodu. Môžete napríklad sledovať, kto je zodpovedný za každú príležitosť alebo ako dlho je vo fáze rokovania.
Tvorba ponúk zákazníkom
Vďaka CRM systému máte pri tvorbe ponuky k dispozícii všetky údaje o zákazníkovi, vrátane jeho predchádzajúcich nákupov a ponúk. Tým sa skracuje čas potrebný na vytvorenie ponuky a zlepšuje sa jej relevantnosť.
Evidencia histórie vzťahu s obchodným partnerom
CRM ukladá všetku komunikáciu, stretnutie a transakcie s každým zákazníkom. To umožňuje poskytovať personalizovanú službu a lepšie porozumieť zákazníckym potrebám.
Evidencia telefónnych hovorov alebo e-mailovej komunikácie so zákazníkom
CRM automaticky ukladá všetku komunikáciu so zákazníkmi, čo umožňuje ľahké vyhľadávanie a spätné prezeranie histórie komunikácie pre zlepšenie služieb a porozumenie zákazníckym potrebám.
